A Nossa Promessa "Ajuste Perfeito": Uma Política de Resolução Sem Complicações
A Nossa Filosofia
Na Beautikini, a sua confiança e satisfação são tudo. Sabemos que os processos tradicionais de devolução podem ser lentos e inconvenientes. Por isso, redesenhámos o nosso processo pós-venda. Esta abordagem inovadora não é apenas mais simples para si, como também nos ajuda a reduzir o desperdício ambiental e a manter os nossos preços justos para toda a nossa comunidade de clientes.
A Nossa Garantia de Satisfação de 30 Dias
Garantimos a sua encomenda com uma garantia de satisfação "Ajuste Perfeito" de 30 dias, a contar do dia em que recebe os seus artigos. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para o ajudar a encontrar uma solução.
A Nossa Resolução Única "Sem Necessidade de Devolução"
Para lhe poupar tempo valioso e reduzir o desperdício desnecessário de envio, o nosso processo de resolução, na grande maioria dos casos, não exige que nos envie nada de volta.
O processo é simples — apenas dois passos:
Passo 1: Contacte a nossa equipa
Por favor, envie um email para returns@beautikini.com com o seu número de encomenda (#XXXX) e uma descrição detalhada do problema de ajuste. Por exemplo, pode descrever onde sente que está demasiado apertado ou demasiado largo. O seu feedback detalhado é a parte mais importante do processo.
Passo 2: Deixe-nos encontrar a sua solução personalizada
A nossa equipa dedicada de atendimento ao cliente irá rever pessoalmente o seu pedido. Um membro da equipa será atribuído ao seu caso e responderá ao seu e-mail dentro de 48 horas úteis. Por favor, note que os tempos de resposta podem ser prolongados durante feriados públicos ou grandes eventos de vendas. Compreendemos que encontrar o ajuste perfeito para roupa íntima online pode ser complicado. Para o ajudar da melhor forma, baseamo-nos principalmente na sua descrição detalhada do ajuste. Em alguns casos, para verificar uma possível inconsistência de fabrico, a nossa equipa pode pedir uma foto simples, não pessoal. Por exemplo, uma fotografia do artigo estendido com uma fita métrica a mostrar uma medida chave (como a cintura) ajuda-nos a comparar as suas dimensões físicas com as especificações do nosso design. Esta informação objetiva pode ajudar-nos a identificar o problema com mais precisão e a evitar que volte a acontecer. A sua privacidade é a nossa principal prioridade, e nunca pediremos fotos suas a usar o produto. Oferecemos orgulhosamente uma "Garantia da Primeira Prova." Se encomendou vários tamanhos ou estilos para encontrar o seu par, esta garantia cobre o primeiro artigo que não funcionar. Basta informar-nos qual é, e trabalharemos consigo numa solução para o mesmo.
Consoante a situação, o nosso objetivo é encontrar uma resolução justa. As soluções potenciais, oferecidas a nosso critério, incluem:
- Enviar-lhe uma substituição gratuita (por exemplo, um tamanho mais adequado ou um estilo diferente que possa preferir).
- Emitir crédito na loja para usar numa compra futura.
- Processar um reembolso parcial ou total, que será determinado caso a caso.
O nosso objetivo é colaborar consigo para encontrar uma solução justa que o deixe satisfeito com o resultado final.
As Condições
- Elegibilidade: Para ser elegível para uma resolução, todos os artigos (excluindo o primeiro que experimentou sob a nossa "Garantia de Primeira Experiência") devem estar em condição nova, não usada e não lavada, com todas as etiquetas originais anexadas.
- Princípio do Uso Justo: Esta política foi concebida para o ajudar a encontrar o seu ajuste perfeito com confiança. Para garantir que podemos continuar a oferecer este serviço flexível, sem necessidade de devolução, e manter preços justos para todos, pedimos gentilmente que esta política seja usada para preocupações genuínas de tamanho e estilo. Reservamo-nos o direito de limitar as resoluções para contas que apresentem padrões de pedidos excessivos que pareçam abusar da nossa política. Nos casos em que um cliente deseje devolver uma encomenda com vários artigos sem um problema específico de ajuste ou qualidade, será responsável pelo custo do envio de devolução.
- Venda Final: Os artigos marcados como "Venda Final" não são elegíveis para esta política.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação para manter a comunidade Beautikini justa e positiva para todos.