Notre promesse « Parfaite adaptation » : une politique de résolution sans tracas
Notre Philosophie
Chez Beautikini, votre confiance et votre satisfaction sont tout. Nous savons que les processus de retour traditionnels peuvent être lents et contraignants. C'est pourquoi nous avons repensé notre processus après-vente. Cette approche innovante est non seulement plus simple pour vous, mais elle nous aide aussi à réduire les déchets environnementaux et à maintenir des prix justes pour toute notre communauté de clients.
Notre garantie de satisfaction de 30 jours
Nous garantissons votre commande avec une garantie de satisfaction « Parfaite adaptation » de 30 jours, à compter du jour où vous recevez vos articles. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution.
Notre résolution unique « Pas de retour nécessaire »
Pour vous faire gagner un temps précieux et réduire les déchets d'expédition inutiles, notre processus de résolution, dans la grande majorité des cas, ne nécessite pas que vous nous renvoyiez quoi que ce soit.
Le processus est simple — seulement deux étapes :
Étape 1 : Contactez notre équipe
Veuillez envoyer un e-mail à returns@beautikini.com avec votre numéro de commande (#XXXX) et une description détaillée du problème d'ajustement. Par exemple, vous pouvez décrire où cela serre trop ou est trop lâche. Vos commentaires détaillés sont la partie la plus importante du processus.
Étape 2 : Laissez-nous trouver votre solution personnalisée
Notre équipe de service client dédiée examinera personnellement votre demande. Nous comprenons que trouver la taille parfaite pour les sous-vêtements en ligne peut être délicat. Pour mieux vous aider, nous nous basons principalement sur votre description détaillée de l'ajustement. Dans certains cas, pour vérifier une éventuelle incohérence de fabrication, notre équipe peut demander une photo simple, non personnelle. Par exemple, une photo de l'article à plat avec un ruban à mesurer montrant une mesure clé (comme la ceinture) nous aide à comparer ses dimensions physiques avec nos spécifications de conception. Cette information objective peut nous aider à identifier plus précisément le problème et à éviter qu'il ne se reproduise. Votre vie privée est notre priorité absolue, et nous ne demanderons jamais de photos de vous portant le produit. Nous offrons fièrement une "Garantie Premier Essai". Si vous avez commandé plusieurs tailles ou styles pour trouver votre correspondance, cette garantie couvre le premier article qui ne convient pas. Il vous suffit de nous indiquer lequel, et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.
Selon la situation, notre objectif est de trouver une résolution équitable. Les solutions potentielles, offertes à notre discrétion, incluent :
- Envoi d'un remplacement gratuit (par exemple, une taille plus adaptée ou un style différent que vous pourriez préférer).
- Émission d'un crédit en magasin à utiliser pour un achat futur.
- Traitement d'un remboursement partiel ou total, qui sera déterminé au cas par cas.
Notre objectif est de collaborer avec vous pour trouver une solution équitable qui vous laisse satisfait du résultat final.
Les petits caractères
- Éligibilité : Pour être éligible à une résolution, tous les articles (à l'exception du premier que vous avez essayé dans le cadre de notre "Garantie Premier Essai") doivent être neufs, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
- Principe d'utilisation équitable : Cette politique est conçue pour vous aider à trouver votre taille parfaite en toute confiance. Pour garantir que nous puissions continuer à offrir ce service flexible sans retour et maintenir des prix équitables pour tous, nous vous demandons de bien vouloir utiliser cette politique pour des préoccupations réelles de taille et de style. Nous nous réservons le droit de limiter les résolutions pour les comptes présentant des demandes excessives qui semblent abuser de notre politique.
- Vente finale : Les articles marqués comme "Vente finale" ne sont pas éligibles à cette politique.
Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour maintenir la communauté Beautikini juste et positive pour tous.