Наше обещание «Идеальная посадка»: политика решения вопросов без хлопот
Наша философия
В Beautikini ваша уверенность и удовлетворение — превыше всего. Мы знаем, что традиционные процессы возврата могут быть медленными и неудобными. Поэтому мы переработали наш послепродажный процесс. Этот инновационный подход не только упрощает для вас процедуру, но и помогает нам сокращать экологические отходы и поддерживать справедливые цены для всей нашей клиентской базы.
Наша 30-дневная гарантия удовлетворения
Мы гарантируем ваш заказ с 30-дневной гарантией «Идеальная посадка», начиная с дня получения вами товаров. Если по какой-либо причине вы не полностью довольны покупкой, мы готовы помочь вам найти решение.
Наша уникальная политика «Без необходимости возврата»
Чтобы сэкономить ваше драгоценное время и сократить ненужные транспортные отходы, наш процесс решения вопросов в подавляющем большинстве случаев не требует от вас отправлять что-либо обратно нам.
Процесс прост — всего два шага:
Шаг 1: Свяжитесь с нашей командой
Пожалуйста, отправьте письмо на returns@beautikini.com с номером вашего заказа (#XXXX) и подробным описанием проблемы с посадкой. Например, вы можете описать, где изделие кажется слишком тесным или слишком свободным. Ваши подробные отзывы — самая важная часть процесса.
Шаг 2: Позвольте нам найти ваше персональное решение
Наша преданная команда обслуживания клиентов лично рассмотрит ваш запрос. За вашим делом будет закреплен сотрудник, который ответит на ваше письмо в течение 48 рабочих часов. Обратите внимание, что время ответа может увеличиваться в периоды государственных праздников или крупных распродаж. Мы понимаем, что найти идеальную посадку для интимной одежды онлайн может быть сложно. Чтобы лучше помочь вам, мы в первую очередь полагаемся на ваше подробное описание посадки. В некоторых случаях, чтобы проверить возможное производственное несоответствие, наша команда может попросить простое, неперсональное фото. Например, фотография товара, разложенного ровно с измерительной лентой, показывающей ключевой размер (например, пояс), помогает нам сравнить его физические размеры с нашими проектными спецификациями. Эта объективная информация помогает нам точнее определить проблему и предотвратить её повторение. Ваша конфиденциальность — наш главный приоритет, и мы никогда не будем просить фотографии вас в изделии. Мы с гордостью предлагаем "Гарантию первого примера." Если вы заказали несколько размеров или стилей, чтобы найти подходящий, эта гарантия покрывает первый товар, который не подошёл. Просто сообщите нам, какой именно, и мы вместе найдём решение.
В зависимости от ситуации наша цель — найти справедливое решение. Возможные варианты, предлагаемые по нашему усмотрению, включают:
- Отправка вам бесплатной замены (например, более подходящего размера или другого стиля, который вам может понравиться).
- Выдача кредитов магазина для использования при будущих покупках.
- Обработка частичного или полного возврата средств, которая будет определяться в каждом конкретном случае.
Наша цель — сотрудничать с вами, чтобы найти справедливое решение, которое оставит вас довольными конечным результатом.
Мелкий шрифт
- Право на участие: Чтобы претендовать на решение, все товары (за исключением первого, который вы примерили по нашей "Гарантии первого примера") должны быть в новом, не ношеном и не постиранном состоянии со всеми оригинальными бирками.
- Принцип добросовестного использования: Эта политика разработана, чтобы помочь вам с уверенностью найти идеальную посадку. Чтобы мы могли продолжать предлагать эту гибкую услугу без возвратов и поддерживать справедливые цены для всех, мы просим использовать эту политику только по настоящим причинам, связанным с размером и стилем. Мы оставляем за собой право ограничивать решения для аккаунтов, которые демонстрируют чрезмерное количество запросов, которые, по нашему мнению, злоупотребляют нашей политикой. В случаях, когда клиент желает вернуть весь заказ из нескольких товаров без конкретной проблемы с посадкой или качеством, он будет нести ответственность за стоимость обратной доставки.
- Окончательная распродажа: Товары, отмеченные как "Окончательная распродажа", не подпадают под действие этой политики.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в поддержании справедливого и позитивного сообщества Beautikini для всех.